Last Updated : 2023.4.11

귀중한 한글 자료

Digital Service Enablement page

ECS Service Request 작성, Incident 작성 등 기본적인 서비스 사용 방법 가이드가 영상 자료로 정리 되어 있음

SAP Customer Interaction Center (콜센터)

한국 시간으로 오전 9시 ~ 저녁 6시 까지는 한국어도 지원 함. 02-3483-3946 전화하여 ARS 가 나오면 2를 2번 눌러서 연결

Incident 를 올리고 급하게 처리가 필요할 때 연락 하거나 문의 사항이 있는데 연락 할 데가 없으면 사용

SAP PCE SLA (서비스 수준 계약) 문서 찾는 곳 | SAP PCE SLA - 2023년 3월

클라우드 서비스가 결국 서비스 가용성에 대한 계약을 하는 것 이기 때문에 관련 된 계약 부속 내용을 정리 한 문서. 혹시나 계약 위반 사항 발생 시 환급금 계산식도 있다. 가급적이면 계약 당시의 문서를 보관 해 놓고 최신 버전 문서와 비교해서 유리한 쪽으로 받도록 해야 할 듯.

도움이 되는 영문 자료

SAP PCE R&R 최신 문서 찾는 곳 | SAP PCE R&R 문서 - 2023년 3월 

프로젝트나 운영을 하다 보면 PCE 에서 해 주는 업무가 무엇인지 헷갈릴 때가 있다. 내용이 많아서 처음에는 보기 힘들지만 익숙해 지면 그래도 할 만 함. 클라우드 서비스에 대한 내용이다 보니 최신 버전의 문서만 보면 된다.

SAP PCE 서비스 설명 문서 찾는 곳 | PCE 서비스 사용 설명 - 2023년 3월 | PCE 서비스 사용 설명 가이드 - 2023년 3월

PCE 계약과 관련 된 메뉴판과 메뉴판을 설명하는(?) 역할을 하는 문서. 계약서의 부속 문서로 들어갈 것 같은데 계약서를 제대로 본 적이 없어서 정확하지는 않다. 구매 또는 관리팀에서는 계약 당시의 문서를 하나 쯤은 챙겨 두어야 할 듯 한데 SAP 계약서 부속 문서를 두껍게 가지고 있는 고객사를 보지 못 해서 아마 잘 관리 하지 않는 듯.

SOC 레포트 

감사 대응을 위해서 SOC1 와 SOC2 레포트를 신청해서 주면 된다고 하는데 아직 한 번으로 끝나는 경우를 본 적이 없다. 몇 번 오가다 보면 결국 SOC1, 2 로 진행이 되기는 하지만 약간 찝찝한 것도 사실이다. 혹시 감사 대상 기간이 SOC 레포트의 기간과 맞지 않으면 같이 페이지에서 Bridge Letter 를 신청하면 된다.

신청 시에 담당 영업 연락처를 적게 되어 있는데 SAP 내부 프로세스 상 담당 영업이 처리 해 줘야 하는 단계가 있는 듯 하다. 급하게 필요한 경우가 자주 있으면 미리 SAP 담당 영업 연락처 정도는 알아놔야 한다.

유용한 SAP Note 들 (S-user 필요)

SAP Note 2196476 - Information on standard Database software releases in SAP Enterprise Cloud Services

SAP PCE 팀이 사용하는 SAP DB 버전들 (SAP HANA, Sybase ASE, MaxDB) 을 볼 수 있다. 다른 온프램 고객 서비스에 참고 할 수도 있을 듯. 하지만 지원 기간이 긴 HANA 2.0 SPS05 가 가장 좋은 것 같다.

SAP Note 2899458 - Remote Service Delivery without SAP Solution Manager

예전에는 SAP Solution Manager 가 없으면 안 되는게 많았는데 PCE 로 넘어오면서 점점 없어도 되는 것, 특히 CQC 서비스가 많아졌다. 이 SAP Note 는 현재 기준에서 별도로 솔맨이 없어도 받을 수 있는 서비스를 적어 놓았는데 EWA 가 필요하기 때문에 PCE 가 아니라면 신경 써야 할 것들이 조금 있다.

SAP Note 3113382 - Authorization-based SAP S/4HANA User Simulation / FUE Projection

현재 생성 된 유저를 기반으로 PCE 의 라이선스 계산을 해 주는 노트. 정확한 사용 법이나 해석 방법은 스터디가 필요 하다.

SAP Note 2999672 - Completely revised digital access estimation report 2 for S/4H

예전에 indirect use 라는 이름으로 말이 많았던 인터페이스 사용에 대한 라이선스 계산을 위한 노트.

SAP Note 3250501 - Information on mandatory Security Parameters & Hardening requirements for ABAP systems in SAP Enterprise Cloud Services (ECS)

PCE 에서 설정 해 놓은 보안 관련 시스템 파라미터와 허가된 범주에 대한 정보. 일반적인 한국 회사에서 그대로 사용하기에는 꽤나 엄격하게 적용 되어 있는 편이라 고객사 요구사항에 따라 고민이 필요 할 때가 있다.